Después de accidentes de vehículos motorizados, las partes involucradas en la colisión suelen recibir una solicitud de entrevista por parte de la compañía de seguros. Ya sea la compañía de seguros del conductor culpable o su propia compañía de seguros, con frecuencia ambas situaciones pueden resultar estresantes. Estas entrevistas con la aseguradora generalmente incluyen conversaciones sobre sus antecedentes médicos o sobre las circunstancias de la colisión. Durante años, hemos dado consejos bien probados a clientes que se preparan para sus entrevistas con la compañía de seguros. Esperamos que estos ocho consejos le ayuden a entender el proceso y a que las entrevistas con las compañías de seguros después de un accidente le resulten menos estresantes.
- Se cazan más moscas con miel...Cuando las compañías de seguros se comuniquen con usted, su actitud puede ser de hostilidad o de amabilidad. Con frecuencia, si usted sufre lesiones en un choque automovilístico causado por la negligencia de otra persona, va a estar muy molesto y frustrado. Sin embargo, tenga en cuenta que las personas de la compañía de seguros son seres humanos y, como casi todos los seres humanos, responden mejor a la amabilidad. Por favor, entienda que estas personas simplemente están haciendo su trabajo. No son responsables de sus lesiones y casi nunca les importa realmente cómo termine todo para usted. La actitud lo es todo. Si usted es amable con ellos, tendrán menos interés en causarle problemas en el camino.
- "Solo los hechos, señora." Esto puede delatar mi edad, pero era una frase popular de una comedia de situación de la década de 1960 llamada Dragnet. A veces, durante estas entrevistas grabadas, las personas se desvían del tema y comienzan a especular. Cuando se desvían del tema al responder preguntas, esto puede crearles problemas en sus casos más adelante. Si le hacen una pregunta, recuerde que es mejor no especular sobre lo que pensaba otro conductor, a qué velocidad iba el otro conductor, por qué el policía puso una multa o dónde debió haber estado parado un testigo presencial. Concéntrese en usted, en sus lesiones y en lo que sabe que es cierto.
- Menos es mejor. Una regla sencilla es responder solo las preguntas que le haga el ajustador de seguros. No sienta que necesita dar detalles en cada respuesta ni llenar cada momento de silencio o incomodidad en la conversación. El silencio es bueno. Parecerá más honesto si puede responder una pregunta directamente en lugar de tener que darle vueltas a la pregunta.
- Diga la verdad. Para la compañía de seguros, el propósito de la entrevista es lograr que usted fije su versión de los hechos lo antes posible después del accidente de vehículo motorizado. La honestidad es la mejor política, así que sea sincero. Si tiene dolor de espalda, pero no tiene dolor en el hombro ni en la muñeca, dígales lo que realmente le duele. Está bien si no todas las partes de su cuerpo están lesionadas. También es excelente si algo que le dolía días después del accidente ahora está mejor. Concéntrese en la verdad. Si ha tenido lesiones previas en una zona similar de su cuerpo, sin duda debe responder afirmativamente si le preguntan si alguna vez ha tenido problemas en esa misma zona de su cuerpo. De hecho, para no parecer engañoso, probablemente debería ofrecer esa información por iniciativa propia aunque no se la pregunten directamente. No obstante, está bien decir que, aunque ha tenido dolor de espalda en el pasado, no ha recibido tratamiento para el dolor de espalda en años y que lo que siente ahora es mucho peor que nunca. Al mismo tiempo, no exagere. Contar historias descabelladas sobre su caso y ofrecer explicaciones extrañas sobre los hechos relacionados con su colisión puede afectar negativamente su caso de lesiones. Si le cuenta al ajustador una historia sobre cómo su auto voló por los aires porque el otro conductor lo chocó a 80 mph, eso solo le perjudicará más adelante cuando se determine que su auto tiene menos de $1,000 en daños. Por ejemplo, una explicación de por qué quizás no fue al hospital en ambulancia podría ser, con toda verdad, que miró la parte trasera de su auto, no parecía tener daños considerables y supuso que cualquier dolor que tuviera desaparecería pronto. Cuando el dolor no desapareció, fue al hospital algunos días después. Esa es una afirmación verdadera, pero además toma en cuenta la realidad de las circunstancias y sin duda es más fácil de explicar que alguna otra historia sobre cómo los paramédicos olvidaron subirlo a la ambulancia.
- El momento oportuno lo es todo. La ley de Colorado no permite que la compañía de seguros, ni siquiera con su consentimiento, lo grabe dentro de los 15 días posteriores a la colisión de vehículos motorizados si usted está bajo el cuidado de un médico, hospital o profesional de la salud de cualquier tipo por sus lesiones. Dicho de otro modo, las personas que toman Vicodin a veces tienden a contar historias extrañas. Pero incluso cuando no está tomando analgésicos, con frecuencia la percepción de una persona después de un suceso impactante como un accidente de vehículo motorizado puede parecer sumamente distorsionada cuando queda grabada y se revisa más tarde. Cuando las compañías de seguros insisten en tomar una declaración grabada dentro de los 15 días posteriores a la colisión, sepa muy bien que están violando la ley estatal, pero decidieron hacerlo de todos modos. Si una compañía de seguros intenta tomarle una declaración grabada dentro de los 15 días posteriores a la colisión y usted está bajo el cuidado de un médico, la mejor respuesta es preguntarle al ajustador si sabe que eso sería ilegal en esas circunstancias. Si están intentando aprovecharse de usted, este también puede ser un momento oportuno para considerar hablar con un abogado.
- Deje para mañana lo que puede hacer hoy. En realidad, esto es lo contrario de la conocida frase, pero es intencional. En los días posteriores a una colisión de vehículos motorizados, contarle a la compañía de seguros hasta el más mínimo detalle sobre sus lesiones y sobre cómo le ha afectado la colisión bien podría perjudicarle a largo plazo. Si la compañía de seguros se comunica con usted y le pide que dé una declaración grabada hoy, nuestro consejo sería que sugiera la próxima semana o incluso la semana siguiente como fechas más aceptables, ya que todavía está tratando de lidiar con médicos y dolor. Simplemente dígales que se sentiría mucho más cómodo si pudiera hacer esta entrevista en una semana aproximadamente, cuando el dolor haya disminuido y pueda concentrarse mejor en las preguntas. Si una compañía de seguros lo presiona para dar una declaración grabada, probablemente debería considerar comunicarse con un abogado, porque es probable que la compañía de seguros esté insistiendo en el asunto con el fin de afectar sus derechos.
- La rueda que rechina recibe la grasa, pero nada de quejumbrosos. Nuevamente, volviendo al hecho de que los ajustadores también son personas, por lo general estarán motivados a ayudarle si les cuenta sus problemas y lo que necesita. Con frecuencia, al obtener un auto de alquiler, obtendrá un resultado mucho mejor si es claro sobre el tipo de vehículo que necesita. Por ejemplo, si tenía un auto deportivo costoso de modelo reciente, su auto de alquiler no debería ser una versión nacional de bajo costo de un Yugo. La compañía de seguros le debe un auto de alquiler que sea un equivalente razonable de su vehículo actual. No tenga miedo de mencionar ese tema. Y aunque la rueda que rechina sí recibe la grasa, cuando su ajustador de seguros califica a una persona de quejumbrosa, esa persona termina teniendo problemas más adelante. Aunque esté lesionado y tenga ganas de quejarse, haga todo lo posible por evitarlo. Dele a la compañía de seguros la impresión de que entiende que la vida le dio limones, pero que va a hacer todo lo posible por tomar esos limones y hacer limonada. Por lo general, esa es una buena actitud ante las compañías de seguros y verá que hará que quieran ayudarle más.
- Por último, ¿contratar o no a un abogado? Le sorprenderá mi respuesta: no siempre necesita un abogado. Incluso en casos de lesiones personales, si está dispuesto a dedicar tiempo a investigar sus derechos, no tiene nada de malo manejar su propio caso. Si sufre lesiones en un choque automovilístico, es mucho más importante establecer desde el principio una relación médico-paciente que una relación abogado-cliente. Mi consejo es que, si está pensando en contratar a un abogado y, al mismo tiempo, la compañía de seguros se comunica con usted para una entrevista, les diga que se va a reunir con el abogado de su familia y que ese abogado se comunicará con la compañía de seguros para fijar una hora para esa entrevista. Sin embargo, si ha decidido seguir por su cuenta, los consejos anteriores le serán útiles para evitar muchos de los obstáculos en los que caen las personas cuando hablan con las compañías de seguros.
En Anderson Hemmat, entendemos que los accidentes automovilísticos causan mucho estrés, preocupación e inconvenientes. Tener que tratar con las compañías de seguros y sus preguntas puede hacer que toda la situación sea aún más estresante. Si usted ha sufrido lesiones en un accidente automovilístico y no se siente cómodo hablando con la compañía de seguros, por favor, llame al 303-782-9999 y hable hoy mismo con uno de nuestros abogados.
