Los abogados gastan millones de dólares en publicidad para que suene el teléfono. Pero cuando suena, me sorprende lo groseros, mal informados, apresurados y poco profesionales que pueden ser los bufetes de abogados. He pasado 18 años representando a víctimas de accidentes con lesiones. Este blog cumple una promesa de hace mucho tiempo que les hice a muchos de mis clientes, pasados y actuales, de relatar algunas de sus peores experiencias al tratar con otros bufetes de abogados, antes de encontrarnos.
Aquí va:
Usted llama al bufete de abogados. El teléfono suena 6-7-8 veces antes de que una persona muy apresurada y muy grosera conteste y suelte a toda prisa un nombre de bufete incomprensible. Usted empieza a explicar su historia - ella lo pone en espera. Vuelve a la línea minutos después. Ahora es obvio que ha olvidado quién era usted. Usted empieza de nuevo, solo para que lo pongan en espera otra vez. Ella vuelve al teléfono y le dice que NO podrá hablar con un abogado, pero que lo comunicará con alguna secretaria o asistente legal. Luego, se encuentra hablando con otra persona grosera y apresurada más. Usted, al menos por tercera vez durante esta llamada, siente que los está molestando con su caso. Esta persona lo interrumpe, lo hace sentir insignificante y, tras un breve intercambio, le dice que "alguien se comunicará con usted." Usted espera una hora, dos, tres, si tiene suerte, y luego recibe una llamada. Ahora, esta persona está aún más apresurada y es más grosera. Se identifica como abogado. Usted le hace una pregunta sobre su situación. Él no la contesta directamente, sino que dice "bueno, venga y hablemos." Usted le pregunta cuál es el plazo para presentar su reclamo. De nuevo, no hay una respuesta directa, sino que responde: "entonces, ¿podemos programar una cita?" Usted le pregunta con qué frecuencia su bufete maneja casos como el suyo. Él responde bruscamente diciendo: "entonces, ¿no quiere programar una cita?"
¿Le resulta familiar algo de lo anterior por alguna experiencia reciente que haya tenido con un bufete de abogados? Espero que no. No logro entender cómo estos bufetes consiguen que algún cliente acuda después de un espectáculo tan horrible. Sin embargo, mis clientes me cuentan todo el tiempo este tipo de experiencias en su primera llamada a otros bufetes.
No estoy aquí para decir que en Anderson Hemmat somos perfectos. Pero sabemos que NUNCA HAY UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD PARA CAUSAR UNA PRIMERA IMPRESIÓN.
Además, puedo señalarle un mal bufete de abogados con clientes sustancialmente insatisfechos, empleados infelices y mala administración sin siquiera tener que conocer a los abogados. Deme 20 minutos al teléfono con su personal. Solo con eso, puedo decirle lo que está pasando en el bufete. Verá, los abogados, como los médicos, en general se consideran por encima de todo este asunto de "negocios y satisfacción del cliente." Después de todo, "¡somos ABOGADOS!" PERO TAMBIÉN ESTÁN COMPLETAMENTE EQUIVOCADOS. Nuestro bufete fue el primero en Colorado, QUIZÁS INCLUSO EN EL PAÍS, en enviar ENCUESTAS CONFIDENCIALES DE SERVICIO AL CLIENTE a nuestros clientes. ¿Por qué lo hacemos? Porque nos importa la opinión que nuestros clientes tienen de nosotros y queremos saber si hay algo más que podamos hacer mejor. ¿Siquiera parecemos un bufete de abogados? Pues bien, espero que no. En pocas palabras, QUEREMOS SER MEJORES QUE SU ANTIGUO BUFETE DE ABOGADOS.
Permítame darle un ejemplo de cómo esa primera llamada telefónica es diferente en ANDERSON, HEMMAT:
Nuestra recepcionista, que ha estado con nosotros más de 6 años, no tiene absolutamente ninguna otra responsabilidad en la oficina más que contestar sus llamadas, escuchar y tratar de ayudar. Además, nunca lo dirigirán a una secretaria ni a un asistente legal durante la admisión de su caso. Los abogados SIEMPRE están disponibles para hablar con usted en su primera llamada a nuestra oficina, y después. Nuestros abogados SÍ contestarán sus preguntas con franqueza. Nuestros abogados no están pendientes del reloj. Reciben un salario y no están obligados a facturar su tiempo. Por eso, no lo apresurarán durante la llamada. Serán respetuosos y corteses. Por último, no somos vendedores de autos y NO lo presionaremos con insistencia para que venga a vernos.
Tome la decisión de visitar a un abogado basándose en su experiencia durante esa primera llamada. Por favor, considere llamarnos a nosotros y a otros bufetes de abogados. Y, por supuesto, siempre le ofrecemos una consulta gratuita.
Una última cosa: siempre queremos saber cómo lo estamos haciendo. Si alguna vez tiene un problema con alguna experiencia en mi bufete, no dude en llamarme personalmente. Creo que descubrirá que Anderson Hemmat es una experiencia totalmente diferente a la de otros bufetes de abogados, y lo notará desde la primera llamada.
