Como habrá notado, hasta ahora las entradas de nuestro blog las ha escrito el Sr. Hemmat. No me malinterprete: el Sr. Hemmat es un abogado excelente y un gran jefe, pero su punto de vista es limitado, ya que lo tiene desde arriba. En cambio, como recepcionista, yo tengo una visión completamente distinta de las cosas aquí en Anderson Hemmat. Mi punto de vista es, francamente, desde abajo y, por lo tanto, muy singular. Creo que la vista desde abajo le parecerá muy interesante y reveladora, así que aquí la tiene.
Como recepcionista, tengo el privilegio de hablar con todos y cada uno de los clientes que nos llaman o que entran por nuestra puerta. Cada persona enfrenta dificultades particulares que le han sobrevenido sin tener culpa alguna. Algunas han sufrido accidentes terribles que casi les han destruido la vida; lo reconocemos y hacemos todo lo posible por ayudarlas a superar los daños emocionales, físicos y económicos que vienen después. Otros clientes han sido desechados por sus empleadores tras lesionarse en el trabajo. El deber de nuestro bufete es hacer todo lo posible para asegurar que estos clientes reciban un trato justo y todos los beneficios que les corresponden. Mientras una compañía de seguros de millones de dólares intenta escatimar y acaparar hasta el último centavo, a Anderson Hemmat le importan las personas que han sufrido lesiones y exige justicia.
Cuando empecé a trabajar en Anderson Hemmat, pensé: 'qué grupo de gente tan seria.' En empresas anteriores parecía que se pasaba mucho tiempo en la recepción, riendo, contando chistes y, en general, matando el tiempo. Pero aquí no hay tiempo que matar, porque todos están demasiado ocupados trabajando arduamente para resolver los asuntos y problemas de nuestros clientes. Como a Anderson Hemmat de verdad le importan sus clientes, perder el tiempo no es una opción. Aunque me tomó unos días adaptarme a este horario tan ocupado y exigente, pronto me di cuenta de que, aunque aquí todos trabajan muy duro, sin duda hay un ambiente relajado y de compañerismo en este bufete. Adoptamos plenamente un enfoque de equipo con nuestros clientes y aquí todos se ayudan mucho entre sí. Cada día trae nuevos desafíos y nuevas oportunidades de ayudar a quienes tienen la desgracia de necesitar nuestra ayuda.
Aunque nuestra oficina solo abre en horario laboral, no es raro que algunos miembros del bufete estén aquí temprano por la mañana o hasta tarde por la noche. En ocasiones, nuestros abogados incluso se han reunido con un posible cliente un fin de semana. Hemos tenido abogados que han volado por todo el país para tomar declaraciones juradas, todo para que nuestros clientes tengan la mejor representación posible. Nuestros abogados se han reunido con clientes en el hospital, en su casa o en el estacionamiento, porque el cliente tiene lesiones demasiado graves para trasladarse hasta nosotros. Nuestro bufete hace todo lo razonable para asegurarse de que nuestros clientes estén satisfechos. Contamos con varios traductores disponibles para cualquier idioma que no hablemos. En resumen, Anderson Hemmat da un paso adicional para que nuestros clientes se sientan cómodos.
Ahora bien, como Chad ha mencionado antes, no somos perfectos. Pero nos esforzamos por alcanzar la excelencia. A veces recibo la llamada de alguien que está enojado por una u otra razón. Por suerte, los miembros de nuestro bufete saben atender a estas personas de forma eficiente y rápida, de modo que el problema se resuelve pronto. Entendemos que nuestros clientes están pasando por un periodo muy difícil de su vida.
También estoy a cargo de mantener el depósito donde guardamos los expedientes cerrados. Quizás se pregunte: '¿por qué debería importarme el depósito?' Pues bien, como dije antes, hablo con todos y cada uno de los clientes desde el día en que nos contratan hasta el día en que se llega a un acuerdo en su caso. Sé bastante sobre su vida. Así que, una vez resuelto su caso, si tienen preguntas, puedo encontrar rápidamente su expediente o pedir que lo envíen desde nuestro almacén externo.
La vida en Anderson Hemmat puede ser ajetreada y agitada, pero cada miembro de nuestro bufete se dedica a ayudar a nuestros clientes. Nos importa quiénes son nuestros clientes, qué está pasando en su vida y cómo podemos hacerles la vida más fácil. Ya sea que un cliente hable con un abogado o con quien atiende la recepción, cada uno de nosotros hará lo que pueda para que la vida del cliente sea un poco mejor. Aunque no podemos resolver todos los problemas de una persona, hacemos todo lo posible dentro de los límites de nuestra representación. Aunque la visión que cada miembro tiene de cómo funcionan las cosas puede ser distinta, nuestro resultado final es el mismo...obtener justicia para las víctimas.
