¿Prefiere que yo tenga la respuesta perfecta para cada pregunta, o prefiere que le dé la respuesta más honesta que pueda darle? Supongo que la mayoría de los clientes pensaría que mi respuesta sería: "Quiero que usted tenga una respuesta perfecta para cada pregunta", pero en verdad, prefiero que sea honesto, y quiero darle permiso, durante todo su caso de accidente automovilístico, para hacer una cosa más: ser humano. Los seres humanos no son perfectos, los seres humanos cometen errores, a veces tienen ideas equivocadas sobre las cosas, no siempre dicen todo a la perfección.
Si pudiera elegir entre el cliente más honesto o el cliente que pudiera darnos las respuestas perfectas para el caso de lesiones personales perfecto, elegiría la honestidad siempre, y le explico por qué. Nadie va a dar las respuestas perfectas a todas las preguntas de su caso, y cualquiera que, según mi experiencia, intente dar respuestas perfectas y completas a cada cosa que pueda surgir en el caso probablemente le va a parecer poco creíble a una compañía de seguros. Preferiría que usted no tuviera 100 respuestas sobre por qué el policía no identificó lesiones en el lugar del accidente. Preferiría que no tuviera una explicación muy detallada de cómo le describió al policía lo lesionado que estaba, pero que él estaba distraído con algo y que esa debe ser la razón por la que no se menciona.
Eso podría parecerle la respuesta perfecta, pero para una compañía de seguros suena a justificación, y suena a engaño. Prefiero que diga: "Mire, revisé la parte trasera del auto después de este choque y casi no pude ver nada más que un pequeño daño en el parachoques. Así que voy a ser honesto con usted: no me pareció que fuera algo de lo que realmente debiera quejarme. ¿Y sabe qué? Al recordarlo, probablemente estaba rígido y adolorido, pero sentí tanto alivio de no haberme lastimado más en el choque automovilístico y, francamente, tanto alivio de que mi auto no estuviera tan dañado y de poder manejar a casa, que eso me preocupaba más. Así que sí, estoy seguro de que le dije al policía que estaba bien."
En algún momento, los clientes se hacen la idea de que la única forma de que su caso tenga valor es seguir quejándose de que las lesiones persisten por mucho, mucho tiempo, de modo que si lo vemos a usted dos años después del accidente, en la mente de los clientes normalmente la respuesta perfecta sería decir: "Y todavía tengo el mismo nivel de dolor en todas las partes del cuerpo que tenía en el momento del choque automovilístico". Permítame dejarle ser humano en su caso, en cada oportunidad que tenga de pensar: "¿Debo dar la respuesta humana, la respuesta honesta, o una justificación perfecta?"
Le sugeriría que optara por la respuesta humana, y la razón es que, al final de cuentas, es muy probable que su caso de lesiones personales llegue a un acuerdo en algún momento; la mayoría de los casos llegan a un acuerdo.
Se llega a un acuerdo a un monto, a un nivel en el que la compañía de seguros se siente cómoda de que le está ofreciendo una cantidad que será igual o menor a lo que el jurado le va a otorgar. Siempre están tratando de determinar si usted va a resultar agradable y receptivo en la forma en que se presenta ante un jurado, y en nuestra industria la honestidad es realmente, probablemente, la mejor política. Si usted supiera con certeza que parte de sus problemas provienen de un dolor lumbar que ha tenido durante años y años, pensar que va a engañar a la compañía de seguros diciendo: "En verdad, todas mis lesiones provienen de este choque automovilístico".
No va a funcionar, pero lo que sí hará es atacar su credibilidad, y de hecho podría ser la razón por la que un caso que de otro modo podría llegar a un acuerdo termine en juicio, y podría ser la razón por la que usted termine con un veredicto a favor de la defensa. Al mirar hacia atrás en una carrera de casi 25 años como abogado litigante, no creo que haya un solo caso que haya llevado a juicio con éxito sin esto. Creo que el único tema general, cuando estoy sentado allí el primer día del juicio preguntándome: "¿Con qué cuento a mi favor?", han sido esos casos en los que me dije que lo único que no pueden decir de mi cliente es que haya sido deshonesto en algo de lo que dijo; ha sido una persona franca.
Puedo atribuir casi todos los resultados exitosos ante el jurado a la honestidad de mi cliente, y puedo atribuir casi todos los acuerdos exitosos a lo mismo. La honestidad es la mejor política, ser humano es mejor que ser perfecto, y creo que dar respuestas honestas marca la diferencia en un caso como este. Para obtener más información, comuníquese con nosotros al 303-782-9999.
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